سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في نسك، رضاكم هو أولويتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة، ونفخر بتوفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.

 أولاً: الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع خلال 1 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة، وفي نفس التغليف الذي تم استلامها به.

• لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع (إلا في حال كان الخطأ من المتجر).

 ثانياً: الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير ناتج عن خطأ من المتجر.

 الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا تم فتح أو استخدام المنتج.

• إذا تم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد المدة المحددة.

• في حال تلف المنتج بسبب العميل.

• المنتجات ضمن العروض والتخفيضات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

 في حال استلام منتج خاطئ أو تالف:

نعتذر عن الخطأ، ونرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنقوم بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع على حسابنا الكامل.